Nous contacter

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 2 à 3 jours ouvrés après le paiement. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 4 à 8 jours ouvrés pour le reste de l’Union européenne. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier — c’est le droit de rétractation prévu par la loi. Écrivez-nous, nous vous répondons avec la marche à suivre. La pièce doit revenir non lavée, non utilisée et dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou si nous nous sommes trompés. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Oui. Chaque pièce est tissée sur un métier à bras par nos artisans partenaires en Tunisie, que nous sourçons en direct, en famille. De légères variations de couleur, de motif ou de dimension font partie de l’artisanat : ce ne sont pas des défauts, mais la signature de votre pièce.

Laine vierge, coton et jute, sans mélange synthétique. La composition exacte, les dimensions et les consignes d’entretien figurent sur chaque fiche produit — c’est aussi ce qui détermine la durée de vie de la pièce.

Oui, sur demande. Les colis partent de France et les délais sont alors de 10 à 14 jours ouvrés. Des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée : ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix. Écrivez-nous pour un devis précis avant de commander.

Oui, à partir de 5 pièces. Vous choisissez les coloris, les dimensions et les motifs dans notre répertoire, et le délai de fabrication est de 3 à 5 semaines. Une précision importante : une pièce confectionnée à votre demande n’ouvre pas droit à rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation). Nous validons donc chaque détail avec vous par écrit avant de lancer la fabrication.